Palabra y objeto

En un artículo de opinión en el Times de Nueva York de hoy en día el ex candidato presidencial Mitt Romney intervino con sus puntos de vista sobre la solicitud de Detroit para garantías de préstamos. Aunque creo que el Sr. Romney, básicamente, es un idiota, tengo que decir que sus puntos de vista a este respecto son bien consideradas. Detroit no tiene derecho a un rescate más que cualquier otra industria americana.

Siendo así el Sr. Romney sucumbido a lo que yo llamo la "falacia experiencia." Dijo: "La gestión como debe ir. Las caras nuevas deben ser reclutados de las industrias no relacionadas - de empresas muy respetadas por su excelencia en el marketing, la innovación, la creatividad y las relaciones laborales ".

He estado en este tema una docena de veces en la industria del entretenimiento. Por ejemplo, Chrysalis Records contrató Joe Kiener, un ejecutivo de la zapatilla de tenis. Angel Records contrató Steve Murphy, un ejecutivo de la publicación de libros. EMI Music reclutados Terri Santisi, que por lo que sé ahora es preparar declaraciones de impuestos en el Bloque H. & R.. Como experto, ya que puede haber sido en sus respectivos campos, ninguno de estos ejecutivos tenían la menor idea de lo que estaban haciendo en la industria discográfica.

Nunca olvidaré una convención compañía discográfica estaba en en Palm Springs, California. En el momento de Chrysalis Records tuvo un gran éxito con la cubierta de Sinead O'Connor de la canción de Prince "Nothing Compares 2 U" Kiener y yo estábamos hablando y me dijo: "Estoy ocupado planeando su cuarto único" (es decir, el que iba a ser el cuarto después de "Nothing Compares 2 U"). Me dijo: "Joe, ¿no deberías estar preocupada por su próximo primer sencillo?" Me gustó Kiener y pensaba que era un buen tipo, pero que no entendía una palabra de lo que estaba diciendo. Poco epílogos O'Connor se afeitó la cabeza y comenzó a insultar a el Papa Juan Pablo II, que era el final de su carrera discográfica. Dios sabe cuánto Kiener comercialización dinero gastado en esta idea quijotesca.

La premisa que subyace la falacia de experiencia es que hay dos bases de conocimiento separadas. Una se refiere a la "industria" y el otro pertenece a un campo sustantivo de la actividad, por ejemplo, las "finanzas" o "marketing". Las empresas engañan a sí mismos en la creencia de los triunfos este último el primero y que la gente de otras empresas no relacionadas deben saber algo que ellos no lo hacen.

Esto no es como la fenomenología de la experiencia funciona. Como se ha analizado por los expertos como Hubert Dreyfus, es una serie de pasos a sí mismo aclimatarse a los matices y la dinámica de una empresa en particular, la forma en que se encuentra en el mercado, y el producto de las características de manejo de lo que tiene para la venta. Cada industria tiene sus propios especializados y no fungibles de las costumbres, las convenciones y protocolos. Estrategias que pueden funcionar para productos de consumo como Procter & Gamble tienen poco en común con los matices necesarios para originar, comercializar, promover y distribuir los registros o las películas. Sólo es una coincidencia estos términos se utilizan indistintamente, incluso cuando en realidad tienen significados completamente diferentes.

Hago esta observación ecuménicamente. Si bien no soy consciente de ejemplos concretos, estoy seguro de que ejecutivos de las discográficas o la industria del cine no sería muy bueno para vender desodorante.

Una de las principales diferencias entre los consumidores de software de entretenimiento (CD, DVD, videojuegos, etc) y otros tipos de productos de consumo (detergente para la ropa, comida, etc) es la economía de la replicación. Los consumidores de software de entretenimiento es de bajo costo para duplicar (y se ha convertido en mucho menos con la obsolescencia creciente de bienes materiales). La única inversión necesaria es de lo originan (por ejemplo, costes de grabación para un disco, el costo negativo de una película). Este costo, a su vez es amortizable en el número de unidades vendidas. A medida que se recupera, su costo por unidad es cada vez más pequeños (y una de las medidas clave del éxito de un proyecto es la velocidad de esta recuperación).

Empresas de productos de consumo, por otro lado, incurrir en muy poco en el camino de costo fijo. Y sus costes marginales el costo por unidad será siempre mayor, ya que están vendiendo una cosa física. Esto lleva a los ciclos de vida completamente diferente de productos, manejo de estrategias y campañas de marketing. Las formas en que están estructurados dependerá más de la industria en particular que en un conjunto de principios teóricos generales sustentados.

Fabricantes de automóviles tienen un montón de razones para estar inseguro en este momento. No hay ninguna razón para sospechar, sin embargo, que los ejecutivos de alguna industria se fuera más listo que los actuales titulares. De hecho, lo más probable será menos exitosa debido a que no saben nada acerca de la fabricación o venta de automóviles. Al apelar a la supuesta "experiencia" de fuera de la industria, el Sr. Romney es cometer un error conceptual importante.